سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في نجفتك نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة لعملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تراعي طبيعة المنتجات مثل الديكور والنجف.
🕒 فترة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
📦 الشروط العامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف والملحقات.
- المنتجات المُخصصة حسب الطلب (مثل التصميمات الخاصة أو المقاسات الخاصة) لا تُسترجع إلا إذا كان بها عيب تصنيع.
- المنتجات الزجاجية أو القابلة للكسر يجب فحصها جيدًا عند الاستلام أمام مندوب الشحن. لا يُقبل الاسترجاع بعد مغادرة المندوب.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم تركيب أو استخدام المنتج.
💰 استرداد المبلغ:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–10 أيام عمل من استلام وفحص المنتج.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى محفظة إلكترونية أو حساب بنكي يحدده العميل.
🚚 رسوم الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن والإرجاع.
📝 كيفية تقديم طلب:
للتقديم على استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
- 📱 واتساب: [01157219654]
- 📧 البريد الإلكتروني: [info@najaftk.com]
- يُفضل إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن وُجدت مشكلة.لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.